2021年南宁师范大学教育科学学院暑期三下乡为期7天在玉林信访局的社会实践活动圆满结束，在此过程中，我收获颇丰，有许多感慨。

我是一名来自广西钦州的学子，由于居住地方较偏僻，对家乡的信访局不是很了解，希望能通过此次在玉林市信访局学习、调研、体验的实践活动，回到家乡为当地信访局提供一些建议和宣传新思路，加大依法信访的宣传力度，为创造家乡良好邻里关系和维护人民正当利益做出一份贡献，让更多的人了解到如何依法上访，何事可上访，怎样上访等。

7月14日到达信访局，我发现在信访局一楼以流程图形式明确列出网上信访、群众来访处理、群众依法逐级走访的步骤，复查步骤，以及领导到访情况等，信访局用宣传展板等形式把信访工作与依法治国相结合，宣传法治信访的同时也引导群众依法信访。 此外，梁副局长还向我们介绍了玉林市信访局的基本情况。玉林市信访局在近年来实现了重大节日零进京信访，以打造全区良好信访工作环境为目标，以“三到位一处理”为基本准则，严格落实习近平总书记对信访工作的要求，了解民情、集中明智、维护民利、凝聚民心、为群众排忧解难。玉林市信访局在管理制度和信访工作流程上发挥着模范作用。

图为信访工作人员与实践队员讲解信访知识、信访事项

每月的十五号是玉林信访局开展领导公开大接访活动的日子，上级领导会来到玉林市信访局进行巡查，来访者可以直接向上级领导反馈问题，同时上级领导也会对信访工作进行监督巡查。在7月15日，有许多群众来到玉林市信访局，为了更好体验信访工作，我被分配到秩序组。我对这份工作十分重视，在与保安叔叔交流过程中，我对信访工作有了初步的了解。在我看来，秩序组是信访工作的第一道门槛，这不仅仅是为了安全、秩序问题，也为了更好的引导来访者进行依法上访。

前来上访的人都希望自己的问题可以得到解决，情绪激动的人不在少数，同时为了做好防疫，对于多人上访同一问题，玉林市信访局只允许五个代表进入，对于那些不理解的群众，我会耐心与群众沟通，说清楚这是为了做好防控疫情的工作。除此之外，我还需要询问来访者来自哪里，反馈什么问题等等。当来访者进入信访局，我便引导其前往导访台，登记好相关信息，再根据来访者反馈的问题，信访工作人员去二楼相应的窗口，比如是上学问题，就需要前往教育局窗口。当然，我也遇到了挑战，不懂当地的玉林话让我感到十分困扰。由于来访者高龄人员居多，习惯讲玉林话，有的甚至听不懂普通话，连基本的沟通都存在了障碍，但在保安叔叔的帮助下，我也渐渐理解了来访者的目的和主要问题。虽然语言上有些许困难，但我还是非常积极主动地帮助来访者，了解来意，引导他们有序进行依法信访。

图为信访局保安与实践队员讲解接访注意事项

据我了解，以前来访者的数量特别多、集体上访、越级上访现象不时发生，但随着依法治国战略的落实、三位一体的工作宗旨确立，这些现象都得到了很好的改善，群众的法治信访意识也越来越强。此外，在与信访工作人员深入访谈交流中了解到，信访工作人员都保持良好积极的心态与信访人沟通，站在客观的角度分析问题，必要时刻会对信访者进行法律的普及和心理疏导，增强信访法治化和规范化，提高人民群众法律意识。

此次“三下乡”实践活动令我收获颇多，让我对信访局的工作机制、依法信访的流程有了更深入的了解，我希望回到家乡能对家人以及邻居进行法治信访宣传，增强信访意识，法治意识，正确维护自身正当利益，同时也借鉴玉林市信访局优秀管理制度，为钦州信访局提出一些建议，为构建法治信访社会奉献青春力量。